Политика возврата денежных средств

Редакция действует с 28.10.2026.

Настоящая политика описывает условия возврата денежных средств, уплаченных за подписку и услуги сервиса Vnim, в дополнение к условиям пользовательского соглашения.

1. Когда возможен возврат

• произошёл технический сбой на стороне Сервиса, из-за которого оплаченные кредиты не были зачислены и проблема не устранена в разумный срок;
• имело место ошибочное или двойное списание денежных средств;
• Пользователь отказался от тарифа в течение 30 календарных дней с даты оплаты, при условии что кредиты, включённые в пакет тарифа, не были израсходованы (не использованы ни для одной генерации);
• иные случаи, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей.

2. Когда возврат невозможен

• кредиты оплаченного периода частично или полностью израсходованы на генерации;
• истёк срок обращения — 30 календарных дней с момента оплаты;
• аккаунт заблокирован за нарушение пользовательского соглашения;
• по дополнительно приобретённым (топ-ап) кредитам — в части уже израсходованного остатка: возврату подлежит только стоимость неизрасходованного остатка, пропорционально;
• по автопродлению, если подписка не была отменена Пользователем до даты очередного списания.

3. Срок рассмотрения заявки

Заявка на возврат рассматривается в течение до 10 рабочих дней с момента получения. При положительном решении денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 банковских дней; фактический срок зачисления может зависеть от банка-эмитента карты и платёжного провайдера ЮKassa.

Заказы, оплаченные иностранной картой в долларах США, оформлены через нашего онлайн-реселлера Paddle.com (Merchant of Record): возврат по ним производит Paddle на ту же карту по основаниям, указанным выше. Заявку можно направить нам (контакты ниже) или напрямую в поддержку Paddle на paddle.net.

4. Куда обращаться

Для оформления возврата напишите:

• на email cny.fn.company@gmail.com с темой «Возврат средств», указав email аккаунта, дату и сумму платежа, а также причину обращения;
• либо в Telegram @VnimSupport.